客服邮箱
service@ak-game-zone.com.cn
设备、账号、注册与数据疑问都从这里进，标题带上标签分派更快。
邮件标题 · SUBJECT LINE
标题带标签，分派少走一步
设备绑定与账号问题，在标题开头写明「AK赛场-设备/账号」；合作与媒体事项写明「合作」或「媒体」，由对应同事承接。后面接一句问题摘要和关键环境，客服打开邮件就能判断该找谁。下面几条可以照着换掉方括号里的内容。
轮值与分派 · 09:00—18:00
三张席面，按类型排到人
9 名技术支持分设备、账号、合作三组轮值。邮件进来先按标题归类，再进入小组队列；电话打进来同样按这三类现场分派，需要现场试操作的，专员会陪你一步步走完。
01 / DEVICE
设备席
处理平板与手机上装不上、进不去页面、联赛筛选入口找不到的问题；通知权限、缓存清理和横竖屏切换也归这里。
带上机型、系统版本、帮助文档当前版本，回复会直接落到对应步骤。
02 / ACCOUNT
账号席
换设备重新登录、设备绑定、简体版新用户注册卡在某一步，都走这条线。会员中心入口固定在查询页第二栏，找不到也可以直接问。
带上注册时间与页面提示原文，核对起来快很多。
03 / PARTNER
合作席
对接区域赛事数据协作、渠道沟通与媒体资料需求。平台与 6 家区域赛事数据服务商保持内容协作，新伙伴从同一封邮件开始。
带上团队名称、已有数据方向与可对接时间段，转交一次到位。
常见场景 · WHAT TO INCLUDE
说清这几句，来回少三轮
换设备重登
换了新手机，旧账号回不去
写清旧设备型号、新设备型号、最后一次正常登录的时间。设备迁移指引自 2023 年起覆盖换机重登、通知权限与缓存清理，照着走一遍多半能自己解决。
平板筛选入口
平板横屏找不到联赛筛选
写清平板型号与系统版本，再说明是在哪一屏没有找到入口。帮助文档 3.2 版补入了横屏筛选联赛的入口路径，可以对着一屏一屏比。
简体版注册
注册流程停在某一步
写清注册手机号段、操作时间与页面提示原文。只写「注册不了」，专员还得先猜问题在哪一环。
数据对照疑问
球队数据和赛程对不上
写清联赛全称、球队名称与对比赛季阶段。稳定版数据面板覆盖 5 大联赛体系、42 个联赛与杯赛、1200 支球队档案，定位到具体面板才能查得准。
合作咨询
想谈区域赛事数据协作
写清团队名称、已有数据方向、希望对接的时间段。合作类邮件标题注明「合作」，会直接转到合作席，不用在客服队列里等。
合作与媒体
贵团队的来信，走这一条
区域赛事数据协作、渠道洽谈、媒体资料与采访需求，统一发到客服邮箱，标题前缀写「AK赛场-合作」或「AK赛场-媒体」。平台自 2019 年上线，服务覆盖 31 个省级行政区，合作沟通按季度节奏推进，先把方向和范围聊清楚，再谈具体安排。
邮件里带上团队介绍、可提供的数据类型或内容方向、以及希望对接的时间段，转交与回复会更顺畅。
联系地址 · REGISTER
海南省海口市龙华区滨海大道77号中环国际广场A座1806室
纸质材料与资料寄送按此地址；日常支持优先走邮箱与电话，处理更快。
